多渠道联系方式：我们随时为你提供支持
无论你是遇到技术问题、充值问题，还是想要举报违规服务器，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在承诺的工作时间内得到回复。请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防上当受骗。
📞 联系电话
技术运维（7x24小时）：+86 400-888-2024
玩家客服（工作日 9:00-21:00）：+86 400-666-2016
服主专线：+86 21-5467-8899（仅限入驻服主）
由于咨询量较大，电话接通前请准备好你的账号ID或服务器名称。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
技术研发中心：江苏省苏州市工业园区星湖街 328 号创意产业园 10 栋
如需上门拜访，请提前一个工作日预约。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"浮窗（支持文字/图片/远程协助）
QQ 客服：800168888（仅限 VIP 用户）
微信公众号：高防传奇sf平台（关注后可直接留言）
在线客服平均响应时间：< 1 分钟。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为一线客服、二线技术专家和三线研发团队。一线客服提供 7x14 小时（9:00-23:00）的常规咨询服务，覆盖所有玩家和服主。二线技术专家提供 7x24 小时的值班服务，专门处理服务器崩溃、高防攻击、登录异常等紧急技术问题。
我们对外承诺的服务标准如下：
- 响应时间：工单系统提交的问题，30 分钟内必须有首次回复；紧急电话支持，5 分钟内必须有人接听。
- 解决时间：普通账户问题（如密码找回、绑定修改）在 2 小时内解决；服务器硬件故障在 30 分钟内切换备用节点；游戏内 BUG 在 24 小时内提交修复补丁。
- 透明度：每次技术支持结束后，你会收到一份服务报告，详细说明问题原因及处理过程。对于重大故障，我们会在官网发布事故通告。
如果因我们平台的原因导致玩家无法正常挂机（非玩家自身网络问题），我们将根据故障时长，按照 1:2 的比例补偿挂机收益时长。
各部门/业务线联系指引
为了帮你更快地找到对口的负责人，我们整理了不同业务场景下的推荐联系方式。请根据你的具体需求选择合适的渠道，这将大大缩短沟通时间。
| 业务场景 | 负责部门 | 首选联系方式 | 备选方式 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、密码找回、账号封禁申诉 | 玩家安全中心 | 工单系统（分类：账号安全） | 电话客服 400-666-2016 |
| 游戏内 BUG 提交、版本建议 | 游戏运营部 | 在线客服（分类：游戏内容） | 邮件 [email protected] |
| 服务器卡顿、掉线、高防攻击反馈 | 技术运维部 | 电话技术专线 400-888-2024 | 紧急工单（P1 优先级） |
| 充值不到账、元宝异常扣除 | 财务结算部 | 在线客服（分类：充值问题） | 邮件 [email protected] |
| 举报服务器虚假宣传、使用外挂 | 风控合规部 | 邮件 [email protected] | 官网"举报"按钮 |
| 广告投放、联运合作、版本定制 | 商务合作部 | 邮件 [email protected] | 电话 021-5467-8899 |
请注意，商务合作咨询我们只接受企业邮箱或附带详细合作方案的邮件，非诚勿扰。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省时间。
1. 我忘记了我的账号密码，但绑定的手机号也换了，怎么办？
请使用注册邮箱发送主题为"账号申诉"的邮件至 [email protected]，并附上你的注册身份证号码（如有）以及最近 3 笔充值订单截图。我们的安全专员会在 24 小时内与你联系核实。
2. 我在游戏里充值了，但元宝没有到账，如何处理？
首先，请耐心等待 5-10 分钟，有时支付回调会有延迟。如果超过 30 分钟仍未到账，请提供支付平台的交易单号，联系在线客服（分类：充值问题），我们会在 1 小时内为你手动补发。
3. 我想举报一个服务器使用机器人刷人气，如何操作？
我们非常重视"传奇私服真实"这一承诺。你可以在该服务器详情页点击"举报"按钮，或者直接发送邮件至 [email protected]。请务必提供截图或录屏证据，我们查实后会对服务器进行降权或下架处理，并给予举报者一定的元宝奖励。
4. 我是服主，我的服务器被打了，应该联系谁？
请立即拨打技术运维专线 400-888-2024，按 1 选择"攻击应急"。我们的高防专家会立刻介入，帮你切换清洗策略。同时，请在 QQ 群内 @ 你的专属技术顾问。
5. 如何申请成为我们平台的推广代理？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"代理申请+你的联系方式"。我们要求代理拥有至少 50 人的玩家社群，且无不良推广记录。合作模式为 CPS 分成，最高可达流水的 30%。